제주시, 전화돌림 예방..대표번호 ARS 확대 운영
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제주시, 전화돌림 예방..대표번호 ARS 확대 운영
  • 김태홍 기자
  • 승인 2017.10.30 10:52
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제주시는 내달 1일부터 전화돌림으로 인한 불편을 최소화하기 위해 7개 부서를 대상으로 ARS를 확대 운영한다고 30일 밝혔다.

이번에 확대 운영되는 ARS는 지난 4월부터 자동차등록사무소에 도입한 ARS 운영결과가 시민들의 민원전화 불편 해소에 크게 도움이 되고 있음에 따라 회선용량 증설 등 시스템을 보강하여 추진하는 것으로, 운영대상 부서는 반복적인 민원전화가 많은 읍사무소, 보건소 등 7개 부서이다.

ARS 사용에 따른 혼란을 최소화하기 위해 기존에 사용하던 전화번호를 대표번호로 지정하고 안내멘트는 업무별로 단순화하여 대기시간을 줄였다.

이용방법은 대표번호로 전화를 하면 업무별 안내멘트를 듣고 해당번호를 누르면 업무 담당자와 바로 통화가 가능하다.

제주시는 앞으로도 지속적인 ARS 이용안내 홍보와 함께 운영결과를 분석하고, 불편사항 해소를 위해 통화량이 많은 부서에 확대함으로써 민원인들의 불편사항을 줄여나갈 계획이다.


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