서귀포시는 오는 21일 문화강좌실에서 서귀포시 공직자 200여명을 대상으로 특별(악성,고질)민원 대응 역량강화 교육을 실시한다고 20일 밝혔다.
이번 교육은 최근 사회의 발달과 함께 개인의 권익 신장으로 보다 폭넓은 행정서비스롤 요구하고, 사적 이익추구를 위한 반복적인 민원제기와 욕설․ 고성 등 특별(악성, 고질) 민원이 증가하는 현실에서 공직자라는 신분상 한계로 직원들이 받는 직무스트레스 관리하는 기법을 배우고 특별민원에 대한 민원처리 및 관리능력을 제고하고자 마련한다.
이날 교육에서는 각종 민원, 인허가 담당 공직자를 대상으로 특별민원의 유형과 발생원인, 이에 대한 대응사례 및 해결방법, 특별 민원 관련 질의 응답 등 실제 사례 중심으로 교육이 진행될 예정이다.
서귀포시 관계자는 “이번 교육을 통해 특별민원 대응에 대한 어려움을 해소하고 특별민원을 효과적으로 대응함으로써 민원인과 공직자 모두가 만족하는 친절행정을 실천할 수 있는 계기가 될 것”으로 기대했다.
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