제주시 절물자연휴양림은 이용객 만족도를 분석하고 불만사항을 적극적으로 개선하기 위하여 올해 1분기 고객만족도 설문조사를 실시한 결과 숙박 만족도 91%로 나타났다고 27일 밝혔다.
절물생태관리소는 연 4회 분기마다 이용객을 대상으로 이용객 만족도, 직원 친절도, 편익시설, 볼거리, 숲길산책로, 숙박시설 청결‧비치물품, 재방문 및 추천의향 등 8개 분야별 만족도를 조사하고 있다.
항목별로는 이용객 만족도 97%, 직원의 친절도 91%, 숙박시설 만족도 91% 등으로 높게 나오는 반면, 편익시설 만족도 83%, 볼거리 등 만족도 68%로 상대적으로 낮게 나왔다.
주로 불만족사항은 숙박시설 노후, 우풍이 심하다, 제설작업이 빨리 이뤄지지 않은 점 등이다.
절물생태관리소 관계자는 “올해 노후화된 숙박시설물 4객실을 리모델링하고 겨울철 볼거리 등을 더욱더 보완해 이용객 만족도 향상에 노력하겠다.”고 밝혔다.
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