제주시는 민원행정에 대한 객관적인 조사·측정을 통해 시민들에게 보다 친절한 민원서비스를 향상시키기 위해 민원처리 만족도 조사를 실시한다고 27일 밝혔다.
이번 민원행정서비스 만족도조사는 읍·면·동을 포함한 제주시 전 부서를 대상으로 올해 상반기 각종 인·허가 등 유기한(처리기간 3일이상) 신청 민원인과 일반 방문 민원인에 대해 6월 한달 간 전문 조사기관의 전화 모니터링 방법으로 실시될 예정이다.
만족도조사 주요항목은 △ 민원처리과정에서의 담당공무원의 전문성 및 신속성 △ 불필요한 첨부서류 요구 여부 △ 전반적인 친절도 및 만족도 △ 기타, 제도개선 및 건의사항 등이며 특히 인·허가 등 유기한 민원의 경우 금품, 향응을 비롯한 편의제공 요구 등 청렴도 측정 문항이 추가된다.
제주시 관계자는 “민원처리 만족도를 지속적으로 높이기 위하여 올 하반기에도 제주시 민원처리에 대한 만족도 조사를 실시할 계획이며 조사결과 미흡한 사항은 보완 및 개선하면서 시민만족·시민행복을 위한 민원행정서비스의 질적 수준을 높여 나가겠다”고 말했다.
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