민속자연사박물관(관장 정세호)에서는 지난 5월 17일부터 6월 2일까지 17일간 박물관 관람객 238명을 대상으로 관람객 만족도 조사를 실시했다.
설문 항목은 응답자 일반현황 4개 항목, 만족도 3개 항목, 직원친절도, 시설 및 환경 등에 대한 만족도 2개 항목(세부내용 10개 항목) 등 총 9개 항목이다.
설문조사 결과에 따르면, 전체 응답자의 87% 이상이 박물관 관람에 대해 만족한다고 했으며, 이것은 최근 6년간 11회에 걸쳐 실시한 설문 조사 중 가장 높은 점수를 받았다.
이번 설문조사 결과에서는 박물관 내부 청결도와 직원․해설사 친절도에 대해 전체 응답자의 93.1%, 91.2%가 만족한다고 했다.
박물관 관람 시 불만족스런 사유로는 휴식 공간이 부족하다는 소수 의견이 있었고, 개선사항은 관람문화 교육과 체험활동을 늘려달라는 의견 등이 있었다.
만족도 조사 결과는 민원인 불편 사항이나 요구사항을 적극적으로 반영해 박물관 관람서비스의 질을 한 단계 높이기 위한 자료로 활용할 계획이며 특히, 휴식공간 부족, 홍보 부족, 체험활동 및 다양한 사회교육프로그램 요구 등에 대해서도 개선방안을 마련해 나갈 예정이다.
정세호 민속자연사박물관장은 “이번 설문조사결과를 적극 반영, 휴식 공간 조성 등 관람객 감동 서비스를 지속적으로 추진하고, 장기적으로는 상시체험활동 공간 조성과 사회교육프로그램을 지속적으로 늘려나가는 방안을 검토하는 등 세계적인 박물관이 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
저작권자 © 제주환경일보 무단전재 및 재배포 금지
