제주시는 시민들에게 보다 친절한 민원서비스를 제공하기 위해 만족도 조사를 6월중 실시한다고 1일 밝혔다.
이번 만족도조사는 읍·면·동을 포함한 제주시 전 부서를 대상으로 올해 상반기 각종 인·허가 등 유기한(처리기간 3일이상) 신청 민원인과 일반 방문 민원인에 대해 전문 조사기관의 전화 모니터링 방법으로 실시할 예정이다.
만족도조사 항목은 △ 민원처리과정에서의 담당공무원의 전문성 및 신속성 △ 불필요한 첨부서류 요구 여부 △ 민원처리 과정 및 민원서비스 전반에 대한 친절도 및 만족도 측정이 실시된다.
제주시 관계자는 “만족도 조사결과 분석을 통해 민원서비스 개선에 적극 반영할 방침”이라며, “미흡한 평가항목은 중점 점검 및 실천을 통해 더 나은 성과가 도출 될 수 있도록 직원 교육 등 고객만족도 향상에 최선의 노력을 다하겠다.”고 말했다.
한편, 지난해 민원처리 만족도 조사 결과 유기한민원은 도두동, 민원행정서비스는 아라동이 최우수 부서로 선정, 10개 우수부서가 인센티브를 제공받았다.
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