“제주도민 피해 가중 택배 배송비 과다 문제 해결되나..도민참여가 관건”
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“제주도민 피해 가중 택배 배송비 과다 문제 해결되나..도민참여가 관건”
  • 김태홍
  • 승인 2021.09.23 16:14
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제주도, 내달 1일까지 온라인쇼핑몰·택배서비스 이용 실태 설문조사 중

제주도민들이 도서지역이라는 이유로 택배 배송비가 타지역보다 높은 가운데 이에 대한 해결방안이 나올지 주목된다.

23일 제주도에 따르면 제주녹색소비자연대와 온라인 쇼핑몰·택배서비스 이용실태와 요금부담 정보 제공 및 추가 배송비 인하를 유도하기 위해 10월 1일까지 도민을 대상으로 설문조사를 실시하고 있다.

이번 설문조사는 ㈜리서치알앤에이에서 대행하며, 20세 이상 도민을 대상으로 △온라인 쇼핑몰 이용 실태 △배송비 부담 실태 △도외 물건 배송 실태 등을 온라인으로 조사한다. 설문참여링크(오픈링크): https://surveybox.kr/?pid=S13390xu4bbg&grpid=rdn.

설문은 유효 표본 수(1,100명) 응답 완료 시까지다.

도민의 적극적 참여를 유도하기 위해 당근마켓, 제주대학교 생활게시판, 제주 맘카페 등에 웹 설문링크를 게시하고 있으다. 응답자에게는 기프티콘이 제공되고 있다.

제주도는 2019년부터 매년 도서지역 택배 추가 배송비 실태를 조사하고, 결과를 공표하고 있는데 이를 통해 택배업체의 배송비 인하를 점진적으로 유도하는 성과를 거두고 있다.

제주지역 배송비 지난해 12월 현재 제주 평균배송비(기본+추가배송비)는 2,528원/건으로 육지권(417원) 대비 6.1배 높다.

또 제주도 추가배송비(평균)는 2,111원/건이다.

또한, 올해 1월 1일부터 개정·시행하고 있는 ‘전자상거래 등에서의 상품 등의 정보제공에 관한 고시’에 따라 추가 배송비 사전 고지 미이행 업체에 대한 모니터링도 실시하고 있다.

도는 설문조사 결과를 도 홈페이지 및 녹색소비자연대 홈페이지에 게재하고, 추가 배송비 정보 등을 안내해 도민의 배송비 과다 부담 문제를 지속적으로 제기해 나갈 방침이다.

또 합리적 추가 배송비 산정 및 부과기준이 제도화될 수 있도록 정부 및 국회 등을 대상으로 ‘생활물류서비스산업발전법’ 개정 등 제도개선도 적극 추진할 계획이다.

최명동 도 일자리경제통상국장은 “온라인 쇼핑몰 및 택배 서비스 이용실태 조사를 지속 실시하고, 추가 배송비 사전고지 미이행 업체에 대한 모니터링을 통해 소비자 주권을 강화하겠다”고 밝혔다.

 

다음 설문조사 내용을 사전에 참고 후 응답에 나서면 된다.

Ⅰ. 다음은 온라인쇼핑몰 이용 관련 문항입니다. 해당 번호에 체크해 주시기 바랍니다.

1. 온라인쇼핑몰을 이용하여 평균 어느 정도로 물건을 구매하는지요?

월 회 또는 연 회

2. 온라인쇼핑몰을 통해 많이 구매하는 품목을 3가지 선택해주세요. 1순위____ 2순위____ 3순위_____

① 의류 ② 잡화 ③ 도서 ④ 화장품 ⑤ 신발류

⑥ 취미용품 ⑦ 가공·건강식품 ⑧ 농수축산물 ⑨ 의약품 ⑩ 가전제품

⑪ 침구류 ⑫ 가구류 ⑬ 기타( )

3. 온라인쇼핑몰을 이용할 때 주로 어떤 방법으로 결제하는지요?

① 신용(체크)카드 ② 간편결제(카카오·네이버페이 등)

③ 계좌이체(무통장입금 등) ④ 휴대폰 결제 ⑤ 기타( )

4. 오프라인매장 보다 온라인 쇼핑몰을 이용하는 이유는 무엇인지요?

① 상품가격이 저렴하다. ② 구매시간에 제약이 없다. ③ 다양한 상품을 판매한다.

④ 상품정보를 쉽게 얻을 수 있다. ⑤ 상품을 쉽게 찾을 수 있다.

⑥ 쿠폰·할인혜택이 다양하다. ⑦ 기타( )

5. 온라인쇼핑몰 이용 시 불편한 사항을 3가지 선택해주세요. 1순위_____ 2순위______ 3순위_____

① 도서지역에 배송이 안된다. ② 기본배송비가 비싸다. ③ 도서지역 추가배송비가 비싸다.

④ 구매품목이 제한되어 있다. ⑤ 원하는 시간에 배송이 안된다. ⑥ 구매상품을 반품하기 어렵다.

⑦ 반품배송비가 비싸다. ⑧ 피해보상이 잘 안된다. ⑨ 기타( )

6. 온라인쇼핑몰을 이용할 때 주로 어떤 업체를 이용하는지요?

① 오픈마켓(옥션, 쿠팡, G마켓, 11번가, 인터파크, 네이버쇼핑 등)

② 유통업체쇼핑몰(AK몰, 롯데온, SSG닷컴 등) ③ 소셜커머스(위메프, 티켓몬스터 등)

④ 전문업체쇼핑몰(도서, 반려동물용품, 화장품 등) ⑤ 개인쇼핑몰 ⑥ 기타( )

7. 온라인쇼핑몰 이용 시 도서지역 배송이 안되어 구매를 포기한 경험이 있으신지요?

① 없다(8번으로 이동). ② 1∼3회 ③ 4∼6회 ④ 7∼9회 ⑤ 10회 이상

7-1. 도서지역 배송이 안되어 구매를 포기한 품목은 무엇인지 모두 선택해 주세요.

① 의류 ② 잡화 ③ 도서 ④ 화장품 ⑤ 신발류

⑥ 취미용품 ⑦ 가공·건강식품 ⑧ 농수축산물 ⑨ 의약품 ⑩ 가전제품

⑪ 침구류 ⑫ 가구류 ⑬ 기타( )

8. 온라인쇼핑몰 이용 시 배송 관련 피해를 경험하였는지요?

① 없다(II로 이동). ② 1∼3회 ③ 4∼6회 ④ 7∼9회 ⑤ 10회 이상

8-1. 어떤 피해를 가장 많이 경험하셨는지요?

① 파손·부패 ② 배송오류 ③ 분실 ④ 배송지연

⑤ 배송 후 추가배송비 요구 ⑥ 기타( )

8-2. 피해는 보상을 받았는지요? ① 받았다. ② 받지 못했다.

Ⅱ. 다음은 온라인쇼핑몰의 배송비 관련 문항입니다.

1. 온라인쇼핑몰을 이용할 때 기본배송비를 부담하였는지요?

① 항상 부담하였다(1-1로 이동). ② 거의 부담하였다(1-1로 이동).

③ 거의 부담하지 않았다(1-2로 이동). ④ 항상 부담하지 않았다(1-2로 이동).

1-1. 기본 배송비를 부담한 경우 평균적으로 어느 정도 부담하였는지 선택해주세요.

① 2,000원 이하 ② 2,000원 초과 3,000원 이하 ③ 3,000원 초과 4,000원 이하

④ 4,000원 초과 5,000원 이하 ⑤ 5,000원 초과 7,000원 이하 ⑥ 7,000원 초과

1-2. 기본 배송비를 부담하지 않은 이유는 무엇인지요?

① 무료배송조건을 충족하였다. ② 무료배송으로 판매하였다. ③ 기타( )

2. 온라인쇼핑몰을 이용할 때 (기본 배송비 외에) 도서지역 추가 배송비를 부담하였는지요?

① 항상 부담하였다(2-1로 이동). ② 거의 부담하였다(2-1로 이동).

③ 거의 부담하지 않았다. ④ 항상 부담하지 않았다.

2-1. (기본 배송비 외에) 도서지역 추가배송비를 평균적으로 어느 정도 부담하였는지 선택해주세요.

① 2,000원 이하 ② 2,000원 초과 3,000원 이하 ③ 3,000원 초과 4,000원 이하

④ 4,000원 초과 5,000원 이하 ⑤ 5,000원 초과 7,000원 이하

⑥ 7,000원 초과 10,000원 이하 ⑦ 10,000원 초과

3. 구매하실 때 쇼핑몰업체의 도서지역 추가배송비를 비교하는지요?

① 항상 비교한다. ② 거의 비교한다. ③ 거의 비교하지 않는다. ④ 전혀 비교하지 않는다.

4. 추가배송비 부담 때문에 구매를 포기한 경험이 있는지요?

1: ① 없다(5번으로 이동). ② 1∼3회 ③ 4∼6회 ④ 7∼9회 ⑤ 10회 이상

4-1. 추가배송비 부담 때문에 구매를 포기한 품목은 무엇인지 모두 선택해주세요.

① 의류 ② 잡화 ③ 도서 ④ 화장품 ⑤ 신발류

⑥ 취미용품 ⑦ 가공·건강식품 ⑧ 농수축산물 ⑨ 의약품 ⑩ 가전제품

⑪ 침구류 ⑫ 가구류 ⑬ 기타( )

5. 도서지역 추가배송비가 구매에 어느 정도 영향을 미치는지요?

① 많은 영향을 미친다. ② 약간 영향을 미친다.

③ 거의 영향을 미치지 않는다. ④ 전혀 영향을 미치지 않는다.

6. 도서지역 추가배송비가 있다는 사실을 언제 알게 되었는지요?

① 상품을 검색하면서 알았다. ② 결제하면서 알았다. ③ 결제 후 알았다.

④ 배송받은 후 알았다. ⑤ 기타( )

7. 도서지역 추가배송비와 관련하여 판매자와 분쟁을 겪은 경험이 있는지요?

① 없다(8번으로 이동). ② 1∼3회 ③ 4∼6회 ④ 7∼9회 ⑤ 10회 이상

7-1. 어떤 문제로 추가배송비 관련 분쟁을 하였는지요?

① 고지하지 않고 요구하였다. ② 고지금액보다 많이 요구하였다.

③ 반품 시에 추가로 요구하였다. ④ 추가배송비 외 도선료를 또 요구하였다.

⑤ 별도로 받고 현금영수증을 발급해주지 않았다. ⑥ 업체간 차이 등 금액기준이 분명하지 않았다.

⑦ 배송 후 요구하였다. ⑧ 기타( )

8. 온라인쇼핑몰의 도서지역 추가배송비에 대해 어떻게 생각하시는지요?

① 너무 비싸다. ② 비싸다. ③ 보통이다. ④ 저렴하다(9로 이동). ⑤ 너무 저렴하다(9로 이동).

8-1. 비싸다고 생각하는 경우 어느 정도가 적절한지요?

① 1,000원 이하 ② 1,000원 초과 2,000원 이하 ③ 2,000원 초과 3,000원 이하

④ 3,000원 초과 4,000원 이하 ⑤ 4,000원 초과 5,000원 이하 ⑥ 5,000원 초과

9. 온라인쇼핑몰의 도서지역 추가배송비 해결을 위해 적절한 방안은 무엇일까요?

① 국가 지원 ② 지자체 지원 ③ 업체의 자정 노력

④ 부과 기준 마련 ⑤ 관련 법률 제정 ⑥ 기타( )

10. 온라인쇼핑몰의 추가배송비를 없앤다면 어느 품목부터 없애야 하는지 3개를 선택해주세요. 1순위_____ 2순위______ 3순위_____

① 의류 ② 잡화 ③ 도서 ④ 화장품 ⑤ 신발류

⑥ 취미용품 ⑦ 가공·건강식품 ⑧ 농수축산물 ⑨ 의약품 ⑩ 가전제품

⑪ 침구류 ⑫ 가구류 ⑬ 기타( )

11. 2021년 1월부터 상품을 결제하기 전에 배송비(추가배송비) 정보를 판매자가 제공해야 하는 것으로 관련 고시가 개정된 사실을 알고 있는지요?

① 알고 있다. ② 모르고 있다.

12. 판매자가 추가배송비를 결제 전에 고지하지 않았을 경우 신고하는 방법을 알고 있는지요?

① 알고 있다. ② 모르고 있다.

Ⅲ. 다음은 도외로 물건을 보내는 택배 관련 문항입니다. 질문에 답해 주시기 바랍니다.

1. 택배를 이용하여 도외로 물건을 보낸 경험이 있는지요?

① 없다(Ⅳ로 이동). ② 있다 - 월 회 또는 연 회

2. 도외로 많이 보내는 품목은 무엇인지 3개를 선택해주세요. 1순위_____ 2순위______ 3순위_____

① 의류 ② 잡화 ③ 농수축산물 ④ 화장품 ⑤ 도서

⑥ 침구류 ⑦ 신발류 ⑧ 가공·건강식품 ⑨ 취미용품 ⑩ 가전제품

⑪ 가구류 ⑫ 의약품 ⑬ 기타( )

3. 도외로 보내는 택배 이용 시 택배 요금은 어느 정도였는지요?

① 3,000원 이하 ② 3,000원 초과 5,000원 이하 ③ 5,000원 초과 7,000원 이하

④ 7,000원 초과10,000원 이하 ⑤ 10,000원 초과

4. 지불하신 택배요금에 대해 어떻게 생각하시는지요?

① 너무 비싸다. ② 비싼 편이다. ③ 적정하다. ④ 저렴한 편이다. ⑤ 너무 저렴하다.

5. 도외로 물건을 보낼 때 어떤 방법을 이용하시는지요?

① 우체국택배 이용 ② CJ대한통운 이용 ③ 로젠택배 이용 ④ 한진택배 이용

⑤ 물건판매점 이용 ⑥ 편의점택배 이용 ⑦ 롯데글로벌로지스이용 ⑧ 기타( )

6. 도외로 택배를 보낼 때 가장 불편한(불만) 사항은 무엇인지요?

① 배송비가 비싸다. ② 물품이 분실·파손·부패된다. ③ 당일택배 등 서비스가 다양하지 않다.

④ 크기 초과 등으로 접수를 거부한다. ⑤ 원하는 시간에 배송이 안된다. ⑥ 피해보상이 어렵다.

⑦ 도서지역으로 배송이 안된다. ⑧ 기타( )

7. 도외로 택배를 보낼 때 피해를 경험하셨는지요?

① 없다(5번으로 이동). ② 1∼3회 ③ 4∼6회 ④ 7∼9회 ⑤ 10회 이상

7-1. 주로 어떤 피해를 경험하였는지요?

① 파손·부패 ② 배송오류 ③ 분실 ④ 배송지연 ⑤ 추가배송비 요구 ⑥ 기타( )

7-2. 피해를 보상받았는지요? ① 받았다. ② 받지 못했다.

Ⅳ. 다음 문항에 대해 해당 번호에 체크해 주시기 바랍니다.

1. 귀하의 성별은? ① 남성 ② 여성

2. 귀하의 연령은? ① 20대 ② 30대 ③ 40대 ④ 50대 ⑤ 60대 이상

3. 귀하의 직업은?

① 학생 ② 연구원 ③ 회사원 ④ 농·수·축산업 ⑤ 서비스직 ⑥ 전문·기술직

⑦ 교사 ⑧ 일반공무원 ⑨ 자영업 ⑩ 판매·영업직 ⑪ 주부·무직 ⑫ 기타( )

4. 귀하 가계의 월평균소득은?

① 100만원 이하 ② 100만원 초과 200만원 이하 ③ 200만원 초과 300만원 이하

④ 300만원 초과 400만원 이하 ⑤ 400만원 초과 500만원 이하 ⑥ 500만원 초과 600만원 이하

⑦ 600만원 초과 700만원 이하 ⑧ 700만원 초과 800만원 이하 ⑨ 800만원 초과


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