서귀포시가 민원인들이 행정처리기준 절차 등에 대한 개선방안을 강구하고, 시민이 인식하는 행정서비스의 신속성·공정성·투명성 향상으로 시민과 함께하는 고객지향 행정서비스를 제공하기 위해 고객만족도 조사를 실시한다.

고객만족도 조사는 지난 25일부터 12. 16일까지 실시되며, 시 본청과 읍면동 등 전부서를 방문한 민원인 800명을 대상으로 출구면접 및 전화조사 방식으로 추진된다.

조사내용은 민원업무 처리 만족도, 친절도․정확성․응대태도 등 직원의 태도, 편의시설 등의 이용환경, 기타 개선할 점 및 감동받았던 점 등 4개 분야 12항목이다.

서귀포시는 조사 결과를 분석하여 취약부문 개선 및 지속적인 교육방안을 마련하여 고객에게 한층 더 다가가는 행정을 추진할 방침이며, 조사결과 우수부서에 대한 인센티브 지원 및 ‘09년도 부서별 BSC 공통 지표로 활용하게 된다.